Politique d'annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Bienvenue chez Mosshalla (ci après dénommé « nous »).
Toute commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée en contactant notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Toutefois, conformément au Code de la consommation, le consommateur bénéficie, sauf exceptions prévues par la loi, d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer ce droit dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure d'annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de permettre le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
Après vérification de l'état de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais si l'annulation peut être effectuée.
Lorsque la demande est acceptée, l'annulation est confirmée et la procédure de remboursement est engagée.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze jours, conformément à la réglementation applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire.
4. Nous contacter
Adresse
5507 Garden Cress Trl
Knoxville, TN 37914
United States
Téléphone
+1 (305) 804 5507
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).