Politique d'annulation des commandes

1. Conditions d'annulation d'une commande

Bienvenue chez Mosshalla (ci-après dénommé « nous »).

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été confiée au transporteur, l'annulation n'est plus possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour connaître les modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez prendre contact avec notre service d'assistance par courrier électronique ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.

Après réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification dans les meilleurs délais. Si les conditions d'annulation sont réunies, nous confirmerons l'annulation par votre moyen de contact et lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, notamment une carte Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, le crédit apparaît généralement sur votre compte bancaire dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas à l'issue de cette période, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Adresse : 5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States

Téléphone : +1 (305) 804-5507

Adresse électronique :solutions@mosshalla.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)