Politique de livraison
1. Zone de livraison
Bienvenue chez Mosshalla (ci après dénommé « nous »).
Nous assurons la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire de la France. À l'heure actuelle, les livraisons vers des destinations situées en dehors de la France ne sont pas disponibles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 110 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 110 €, des frais fixes de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Les montants affichés lors de la validation de la commande incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos heures de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement à compter du même jour ouvré.
Les commandes validées après 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque la commande est passée pendant un jour non ouvré, le délai de traitement débute au prochain jour ouvré.
4. Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois la commande prête, elle est remise au transporteur sélectionné.
5. Délai de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Transporteurs
Selon la destination et les contraintes logistiques, nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
La Poste Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
Le transporteur est attribué en fonction des besoins de la livraison afin d'assurer un acheminement fiable.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé. Celui-ci comprend notamment le numéro de commande, le récapitulatif du paiement ainsi que les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilités
En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Toute demande de modification ou d'annulation d'une commande est étudiée avant son expédition. Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible d'effectuer des modifications.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'adresse incomplète, erronée ou empêchant la livraison, les conséquences qui en découlent pourront entraîner un délai supplémentaire ou un retour du colis.
9. Réception de la livraison
Nous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.
Si l'emballage présente des signes visibles de détérioration ou si un article semble manquant, il est conseillé de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter dans les plus brefs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.
10. Nous contacter
Adresse : 5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States
Téléphone : +1 (305) 804-5507
Adresse électronique : solutions@mosshalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)