Politique de service

1. Présentation et champ d'application

Bienvenue chez Mosshalla (ci-après dénommé « nous »).

La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'à l'achat des produits proposés sur notre site. En accédant au site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez.

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du site et l'exactitude des informations publiées. Toutefois, certaines interruptions temporaires ou erreurs techniques peuvent exceptionnellement survenir sans préavis.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous nous attachons à présenter des descriptions, des photographies et des prix aussi précis que possible.

La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. Si un article devient indisponible après la validation d'une commande, nous vous informerons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur relative aux descriptions, aux prix ou aux informations affichées sur le site.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

Les paiements sont effectués au moyen des solutions proposées lors de la finalisation de la commande. Une confirmation comprenant les principales informations relatives à votre achat vous est adressée après validation.

5. Politique de transport

Les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.

Les informations complètes concernant les délais de livraison, les frais de transport et le suivi des commandes sont disponibles dans notre <a href="/pages/shipping-policy">Politique de transport</a>.

6. Politique d'annulation des commandes

Toute commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation.

Pour les conditions détaillées ainsi que la procédure applicable, veuillez consulter notre <a href="/pages/order-cancellation-policy">Politique d'annulation des commandes</a>.

7. Politique de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception de la commande.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre <a href="/pages/return-and-exchange-policy">Politique de retour et d'échange</a>.

8. Politique de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, notamment une carte Visa ou MasterCard.

Le délai habituel de réception des fonds est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas à l'issue de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

9. Litiges et droit applicable

Toute question relative à l'utilisation de notre site ou à une commande sera examinée avec attention afin de rechercher une solution amiable.

Nous appliquons les dispositions en vigueur en France, y compris celles relatives au Règlement général sur la protection des données (GDPR).

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela s'avère nécessaire. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation avec les utilisateurs et de l'amélioration de nos services.

Nous mettons en œuvre des mesures destinées à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, illustrations, photographies, logos, éléments graphiques et autres contenus, demeure protégé.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable n'est pas autorisée.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre afin de fournir des informations fiables et un service de qualité.

Notre responsabilité ne peut être engagée pour les conséquences résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment en cas d'interruption temporaire des services ou de retard imputable au transport.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons adapter ou compléter les présentes conditions afin de refléter l'évolution de nos services ou des exigences applicables.

La version la plus récente est toujours celle publiée sur notre site et remplace toute version antérieure.

14. Nous contacter

Adresse : 5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States

Téléphone : +1 (305) 804-5507

Adresse électronique : solutions@mosshalla.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)