Politique de retour et d'échange
1. Délai de retour et d'échange
Bienvenue chez Mosshalla (ci-après dénommé « nous »).
Vous disposez d'un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d'apparence.
Le produit comporte un défaut de qualité.
Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence importante de couleur par rapport à sa présentation.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant son contrôle.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service d'assistance par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou des vidéos permettant d'examiner votre demande.
Après étude de votre dossier, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact utilisé et vous communiquerons les informations nécessaires au retour.
Le produit devra être envoyé à l'adresse suivante :
5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States.
Une étiquette de retour est jointe dans chaque colis afin de faciliter cette démarche.
À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera engagé dans les meilleurs délais. Pour davantage d'informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photographies ou des vidéos.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse suivante :
5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States.
Une fois le produit reçu et contrôlé, si la demande est acceptée, le nouvel article sera expédié vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour consulter les délais de livraison, veuillez vous référer à notre Politique de transport.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.
Selon le délai de traitement appliqué par votre établissement bancaire, les fonds sont généralement crédités dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après l'émission du remboursement.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Lorsque le retour est motivé par un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une erreur concernant le produit reçu, les frais liés au retour sont pris en charge par nous.
Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état des produits retournés avant de confirmer un remboursement ou un échange.
Les informations communiquées lors de la demande doivent être exactes et suffisamment complètes afin de permettre le traitement du dossier.
Le produit retourné doit correspondre à celui associé à la commande concernée.
Le remboursement ou l'échange est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.
8. Nous contacter
Adresse : 5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States
Téléphone : +1 (305) 804-5507
Adresse électronique : solutions@mosshalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)