Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
1. Période applicable aux retours
Bienvenue chez Mosshalla (ci-après dénommé « nous »).
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le client dispose d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, sans obligation de fournir de justification.
En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale étendue permettant de solliciter un retour ou un échange dans un délai maximal de trente-cinq (35) jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.
2. Conditions d'acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou de remplacement peut notamment être prise en considération dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut visible constaté lors de la réception ;
- Le produit présente un problème lié à sa fabrication ou à sa qualité ;
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou un écart important de couleur par rapport aux informations présentées sur notre boutique ;
- L'article reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;
- Le client souhaite retourner ou échanger le produit sans motif particulier, sous réserve que celui-ci puisse être inspecté et remis dans des conditions conformes.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, le produit doit être retourné dans son état initial, avec l'ensemble des éléments fournis lors de la livraison, notamment les accessoires, notices et emballages d'origine lorsque ceux-ci existent.
3. Démarches à suivre pour effectuer un retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez nous transmettre les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement ;
- Le motif du retour ;
- Des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l'évaluation de la situation.
Après analyse de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.
Adresse de retour
5507 Garden Cress Trl
Knoxville, TN 37914
United States
À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification. Le remboursement sera effectué après confirmation que les conditions de retour sont respectées.
4. Modalités relatives aux échanges
Pour demander un échange de produit, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d'achat ainsi que la raison de votre demande.
Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, le produit de remplacement sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison applicables restent ceux indiqués dans notre Politique de livraison.
5. Conditions de remboursement
Les remboursements sont réalisés en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord spécifique avec le client concernant une autre méthode.
Une fois le retour validé, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours conformément aux exigences légales applicables.
Toutefois, le remboursement pourra être temporairement suspendu jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve confirmant son expédition.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre établissement bancaire.
6. Prise en charge des frais de retour
Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'une erreur dans la préparation de la commande ou de l'envoi d'un article non conforme, les frais liés au retour sont entièrement supportés par nos soins.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation ou pour une raison personnelle sans défaut constaté, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire communiquée par notre service clientèle.
7. Conditions générales de responsabilité
Nous nous réservons la possibilité d'examiner l'état du produit retourné avant de procéder à un remboursement ou à un échange.
Les informations fournies lors de la demande de retour doivent être complètes, exactes et correspondre à la commande concernée afin d'éviter tout retard dans le traitement.
Le remboursement ou l'échange ne pourra être finalisé qu'après réception et inspection du produit retourné.
La présente politique ne saurait limiter les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux garanties prévues par le droit français.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse
5507 Garden Cress Trl
Knoxville, TN 37914
United States
Téléphone
+1 (305) 804 5507
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).