Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Territoire de livraison
Bienvenue chez Mosshalla (ci-après dénommé « nous »).
Nous proposons actuellement un service de livraison exclusivement destiné aux clients situés en France métropolitaine.
À ce jour, les expéditions vers les territoires d'outre-mer ainsi que vers les pays étrangers ne sont pas disponibles.
2. Frais d'expédition
Les frais de transport sont déterminés selon la valeur totale de votre commande.
- Pour toute commande d'une valeur de 110 € ou plus, les frais de livraison sont entièrement offerts.
- Pour toute commande inférieure à 110 €, un forfait de livraison de 8,99 € sera appliqué.
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
3. Horaires et traitement des commandes
Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), à l'exception des jours fériés.
Les commandes validées avant 18 h 00 un jour ouvrable sont prises en charge le jour même.
Les commandes confirmées après 18 h 00 sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.
Les commandes enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement dès la reprise de nos activités.
4. Préparation des commandes
Après réception et confirmation du paiement, nous procédons à la préparation de votre commande avant son expédition.
Le délai moyen nécessaire à cette étape est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Une fois la préparation finalisée, le colis est confié au transporteur chargé de son acheminement.
5. Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction de circonstances extérieures, notamment les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, les contraintes de transport ou tout autre événement exceptionnel indépendant de notre contrôle.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, sauf accord spécifique entre les parties, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente jours suivant la conclusion du contrat.
6. Prestataires de transport
Afin d'assurer l'acheminement des commandes dans les meilleures conditions, nous sélectionnons nos partenaires de livraison selon la destination, le volume du colis et les contraintes logistiques.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Le transporteur attribué à votre commande peut varier en fonction des besoins opérationnels et de la disponibilité des services de transport.
7. Informations de suivi
Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :
- le numéro de commande ;
- le récapitulatif des articles commandés ;
- les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.
Vous pourrez également consulter l'avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en indiquant votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat.
8. Responsabilité liée à la livraison
En cas de perte du colis ou de dommage constaté lors du transport, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une réponse adaptée conformément aux règles applicables.
Toute demande concernant une modification ou une annulation de commande doit être transmise avant l'expédition du colis. Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou empêchant la livraison, des délais supplémentaires ou des frais additionnels peuvent être appliqués.
9. Vérification lors de la réception
Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis dès sa réception.
En cas de dommage visible sur l'emballage, de produit manquant ou de toute anomalie apparente, nous vous conseillons d'en informer immédiatement le transporteur et de nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse
5507 Garden Cress Trl, Knoxville, TN 37914, United States
Téléphone
+1 (305) 804 5507
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).